王国华：我们有做过一个全部橡木生活馆，做实木地板，这是一种生活概念。我们也会把美国的黄丝带的故事，也会做到这个里面去，还有迈阿密的风情的。
主持人：我们宏耐的林总，您在宏耐这方面的一点营销的体会。
林烨：我们宏耐主要还是坚持做服务。我们以前讲的地板是三分质量，七分安装，现在我们可以说成是三分质量，七分服务，质量是服务的基础，有再好的服务，质量不行也没用。所以核心内容是：坚持质量不让步，服务提高美誉度！就像方工讲的现在我们今后的发展方向还是走服务这条路。当然窝在里面说质量也是没有的，通过网络传播快等多方面的优势，来达到我们的营销目的，这也是我们营销手段的一方面，作为我本人也是看重的。
主持人：现在服务上面，主要在客户的选购、安装到后期的保养，我们这边有没有出一个比较完整的一套服务体系。
林烨：宏耐在全国首次提出一个叫“500万全国消费者权益保障金”，这个由宏耐提出的。这个牵涉到一投诉就是先赔付，而且是无条件的先赔付。
林烨：这个是首家。
主持人：也就是说我家的地板出了问题，不管三七二十一，先打这个赔付中心的电话。
林烨：是的。
主持人：这从层面反映到宏耐对质量一个很高的信心，一个很强的保证了。刚才的富得利他们讲了以品种为他们一个差异化的主打，宏耐你们除了在服务上面，包括在品种、品类上面有什么优势？
林烨：我们是强化板，仿造一种实木里面有一种古老的没有的树种重新复制出来，让它再体现出一些乡村气息的方式，宏耐主要对产品质量的要求比较高。
方崇荣：以品质做基础。
主持人：现在大家已经把各自的营销之道讲了一下，那么针对现在淡季特殊的季节，大家有没有一种特殊的营销方式？
王国华：大环境就是说比较淡的话，如果从大环境来讲，这个也没有办法，因为需求量只有这么多了。这个时候，各自的品牌找准自己的位置，做自己的事情，不是说挤一下，拿几个订单这个也没什么意义，就是这么一点销量，单纯从价格上抢订单这个意义已经不大了。在比较淡的时候，大家也做得比较少的时候，大家各自作出自己的一些引导等事情。
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