家天下：侯总，您好，很高兴能够接受家天下网的采访！侯总是什么时候进入地板这一行业的？
侯企坚：我是在96年下半年进入地板行业的，原先是在国企事业单位上班。
家天下：您从2006年下半年就开始做新科隆地板吗？
侯企坚：不是，开始我们也是做了好几家产品代理，法国的、波兰的、奥地利的，后来才是德国KOLM。做德国地板的时候，同时奥地利的也做。98、99年地板行业高速发展期是我们采用科隆蓝宝等科隆系列品牌的多品牌经营阶段，到了03年以后地板行业进入了成熟期的时候就变成单一品牌经营策略，这样才出来新科隆地板，是这么一个过程。
家天下：为什么不是直接用科隆地板，而起了个新科隆地板呢？
侯企坚：我们原来是用科隆这个商标的，国家商标局也受理了我们科隆地板商标的注册申请，但是等了三四年还是没下来，原因是评审委员会有人员提出来，科隆是德国著名的城市的音译，不能注册为商标，实际上德国没有这个规定，我们这个商标在德国也有的，德国是有KOLM这个商标的，德国科隆市的副市长2007年五月份还到我们公司进行考察。所以在中国我们注册了“新科隆”这个商标。
家天下：KOLM新科隆地板作为一种国外的品牌进入到浙江，当中消费者在接受度方面会不会存在问题？
侯企坚：中国的消费者是能够非常容易的接受欧洲产品，尤其是德国产品，因为德国名品质量可靠，可信度较高，而且德国的产品进入中国以后基本上属于质量比较好的中高档产品，从汽车或者其他行业中都可以看出来，我们都知道“吃在中国、穿在法国、住在德国”，所以德国地板进入中国市场后还是比较容易接受的。
家天下：现在新科隆地板主要的一些产品特点是什么？
侯企坚：我们从一开始就完全是从欧洲引进，也就是从德国、法国引进的，这个就是它的产品的特点，还有服务理念，完全是欧洲人的思路。欧洲人对于地板需求的理解是让地板为人服务，而不是人为地板服务。所以买地板的首要需求是耐用，寿命比较长，打理比较方便，保养也不用像传统地板要打蜡维护保养等。还有一个是装修风格的特点，欧洲的现代文化多采用简约的装修风格，从这方面说，他们也不像我们中国传统古典的豪华。
家天下：现代的产品风格是不是说明他们的目标市场定位是年轻人？
侯企坚：以年轻人及中年人为主的简洁明快风格，体现其民族的质朴、精细、严谨的个性，当然还有部分就是哥特式风格、巴洛克风格、洛可可等复古浪漫主义风格的地板。
家天下：它的价格定位是怎样的？
侯企坚：因为他的产品针对的是年轻人，所以价格定位是中档的，因为年轻人心中的装饰效果是不断变化的，还要求使用保养方便，年轻人不会花大量的时间在打理上，不像是一些年老的人在使用非常仔细，愿意把很多时间花在打理上。
家天下：年末的时候新科隆举办了一场团购会，统计得出成交率在90%以上，您觉得这么高的成交率原因是什么？
侯企坚：我们从1997年开始把所有客户的资料登记在册，对一些老的客户也是进行不定期的回访，回访的过程中消费者对我们的产品和服务都非常认可。本来我们公司执行的是十年的质保，现在10年已经过去了，消费者都非常满意，所以我们现在的质保服务期限就延长了，变成15年的质量保证。通过时间的考验赢得消费者的信赖。
还有一个原因是我们在销售过程中售前的服务周到，消费者最怕的情况叫信息不对称，他们对市场上的产品不了解的时候成交率就低了，因为对产品不放心，对质量也不放心，对服务也不放心。在我们售前服务中，消费者对产品的质量和服务包括如何选购、如何使用、或对家庭装饰装修风格的如何选配，我们之间都充分进行了各种渠道的沟通和了解。所以在活动现场消费者是有备而来，成交率也非常高。
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