良好的沟通是解决商户与市场之间矛盾的最好方式

访杭州佳好佳居饰商城王贤斐总经理

http://www.jiatx.com/ 家天下 2008年03月03日 10:35 杭州家天下网 楼莹  点击:1162
[提要]杭州佳好佳居饰商城拥有目前杭州规格最大、精品名品最集中的厨具城、五金区、油漆区、卫陶区、板材木线区、地板城;以及数十家优秀家装公司组建而成的“佳好佳家装广场”。

记者:王总是怎么进入家居行业的?

王贤斐:我是2004年进入家居行业的,到现在算起来是第四年,应该说时间不长。但是我看到这个行业的发展前景越来越好,就拿家具举例,以前都是让师傅做的,而现在只要到市场上去选购就可以了。

杭州佳好佳居饰商城王贤斐总经理

杭州佳好佳居饰商城王贤斐总经理

记者:您是在07年5月份上任佳好佳居饰商城总经理,到佳好佳来是什么样一个机缘呢?

王贤斐:因为佳好佳跟第六空间都属于联盛投资,我原来在第六空间,第六空间第一盘就是我在那边时候做起来。佳好佳因为规模比较大,商户素质比较参差不起,而去年5月份刚好佳好佳跟商户之间的沟通上出现一些问题,而我在沟通方面有一定的优势,所以我就来到了佳好佳。

记者:在去年5月份出现的与商户之间的问题应该说在王总的协调下很快得到了解决,能具体说说用了些什么样的方法?

王贤斐:其实说起来很简单,我觉得商户大部分是讲道理的,只是市场平时与商户沟通不到位才引起了严重的分歧,但讲回来,大家共同目的都是为了生意好。所以我一到佳好佳就与商户进行沟通,摆事实、讲道理,所以我们很快就把问题解决了。

记者:佳好佳跟第六空间同属于联盛投资公司,大家都知道第六空间走的是家具高端路线,那么佳好佳作为建材卖场有自己的一个方向吗?

王贤斐:有,第六空间走的是家具的高端路线,它是服务于小众阶层,而佳好佳作为杭州建材行业的龙头市场,它是走大众品牌路线,所以这两个品牌有一定的区别。

记者:现在很多卖场都在更新换代,不管是硬件还是软件方面,佳好佳有没有进行这方面的计划?

王贤斐:有,近几年杭州的建材市场都在投巨资进行硬件改造,我们也在进行部分的硬件改造和软件的提升。我们认为市场软件的提升比硬件更为重要,现在很多商场拼命追求硬件的是高档化、五星级,投入越来越大。购物环境的改善,固然有好处,但是羊毛处在羊身上,这样会给消费者带来一定的负担。所以我们对不合理的地方进行适度的硬件改造,最注重还是管理、服务方面的提升,给顾客提供更多的便利、组织更多的商品,用差异化的服务满足消费者的需求。

记者:这点我转市场的时候已经注意到了,有很多拐角或者楼梯时候会很生动的表明所处的位置,让消费者一目了然。

王贤斐:我们市场处于市区是一个优势,但这样也造成了房子比较老,通道比较复杂,我们提供了这样温馨提示,让顾客比较容易找得到。

记者:商户品牌建设有助于市场良好形象的建立,而市场良好形象的建立又有助于商户业绩的提升,那么市场会在这个环节承担什么样的角色?

王贤斐:我们鼓励商户走品牌形象的塑造路线,佳好佳90%以上商品都是有一定的品牌知名度,我们在这一方面进行严格把控。佳好佳也帮助商户的整体宣传做大量的工作,佳好佳在行业中有10年口碑,在老百姓心目中还是信得过的建材市场。

记者:现在网络是个新兴的营销渠道,王总对于网络又有什么样的看法呢?

王贤斐:我们相信网络会越来越被消费者接受,但是现在消费者购买建材还是希望能到市场上看一看、摸一摸,网络能够与传统市场进行有机结合才是最好出路。

记者:就您的观察,杭州卖场与外地的区别在哪里?

王贤斐:杭州的卖场在品牌上来说跟北京、上海等一线城市已经没有什么差别,但是在管理等方面还有一定的差距。我们还需要努力,缩短差距。

记者:佳好佳在杭州是龙头市场,所以也有义务帮助其他市场才管理、服务等方面进行引导。

王贤斐:是的,我们也希望跟同行们一起努力,把杭州的建材市场提升一个台阶。

记者:3月8日佳好佳将会有一个大型的活动,为什么选择在3月8日这个特殊的日子?

王贤斐:3月8日是中国的妇女节,而女业主非常辛苦,一个家的装修也离不开女业主,所以我们从关怀女性的角度,针对女性推出这个大型优惠活动。目前建材行业涨价呼声很高,原材料、能源、交通、人力资源等都在涨价,趁涨价之前,我们努力去组建一批商品,让消费者获得更多的实惠。

记者:那是不是说明这个活动力度是至少在这半年内是最大的,消费者能够得到实惠最多的一次活动?

王贤斐:是的,可以说是整个08年最实惠的,因为08年建材涨价是铁定的事实,接下来建材肯定越来越贵,不能再有这么大的促销活动,所以是消费者下手的最好机会。

记者:那消费者听了我们王总的话,在3月8日、9日这两天一定要到佳好佳市场来逛一逛。

王贤斐:我们非常欢迎大家来,我们准备了很多小礼品、奖品,还有上万枝玫瑰来营造浪漫的氛围,等待女性们到这里来选购建材!

责任编辑/louying.hz
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